by Azevedo Pardinho (*)
Estava pensando no que escrever neste mês, e um case de sucesso sem dúvida merece uma boa matéria, contrariando a expectativa cultural por uma “má notícia”, optei por variar, buscando manter a imparcialidade, pelo fato desta coluna ser independente, a ética profissional mais o bom senso me impedem que eu “fale mal” de empresa “A” ou “B”. Entretanto tais critérios não me impedem de alertar o consumidor (no nosso caso, um usuário de computador) para estar atento a algumas picaretagens e deslealdades praticadas por conhecidas empresas do ramo de informática, tenho consciência de que entre o “útil e agradável”, às vezes, escapam coisas “inúteis e desnecessárias”.. Um caso curioso e engraçado, mas que reforça minha compreensão de que existem empresas de tecnologia que “valem o quanto pesam”, rememorando um antigo comercial de sabonete. Uma das empresas que eu atendo, a ALV Tintas, que só tenho a agradecer, tem sido um excelente parceiro e é daqueles clientes que nos “empurram para frente”, pois a necessidade da melhoria continua, com a implantação de programas de qualidade, nos estimulam a estudar bastante, rumo à perfeição. Das montadoras de computador, desde a gigante IBM, a elegante e quase inacessível ($) Apple, surge a Dell, que tem apresentado computadores desde os portáteis, desktops e servidores agradando clientes de diferentes portes. Neste cliente, com uma rede elétrica corretamente instalada, com o devido aterramento, mesmo assim, tempos atrás, sofreu uma descarga elétrica acima do suportado e comprometeu a placa mãe de um servidor, mesmo utilizando um no-break com a função de estabilizador. Contatado o suporte técnico pelo 0800, a empresa, depois de fazer as avaliações preliminares e constatar a necessidade de substituição, providenciou outra placa mãe que foi substituída em cerca de 40 minutos, haja vista que o equipamento estava na garantia. Fiquei impressionado com o profissionalismo e agilidade com que o problema foi sanado. Satisfeitos, passado dois meses, um estouro de um transformador de luz, do outro lado da rua, provocou uma descarga elétrica que, pasmem. veio pela fibra ótica e queimou a placa mãe (aquela substituída) do servidor. Um pouco constrangidos, entramos em contato com o suporte e, seguindo novamente o procedimento padrão, o atendimento foi eficaz e uma nova placa foi substituída, sem custos ao cliente. A garantia continua! Esta firma não põe lacres em suas máquinas, dá liberdade de escolha ao cliente, incentivando, inclusive que problemas simples de resolver, que não demandam um suporte técnico, como a substituição de uma memória, por exemplo, seja feita no próprio local. Muitas inclusive são montadas em encaixe, com um parafuso rosqueável com os dedos! Fiquei imaginando se os equipamentos deste cliente fossem de outra firma conceituada, mas daquelas que fazem home teather, TVs de led, máquinas fotográficas ou impressoras, isso é, empresas que diversificam tanto que o suporte técnico fica muito a desejar, como teríamos resolvido estes problemas? É importante salientar que os consumidores estão cada vez mais cientes de seus deveres e obrigações e estão muito bem informados acerca de assuntos que envolvem tecnologia, que décadas atrás, eram privilégios de pequenos círculos acadêmicos. Este caso que eu relato serve de referência para que outras empresas aprimorem seu “pós-venda”. Um atendimento satisfatório além de fidelizar o cliente, trará a manutenção da “boa marca”, conquistando futuros e promissores mercados. Para esta edição é só, pessoal. Boa leitura e até a próxima!
(*) Azevedo PARDINHO, é consultor-técnico independente e atua na área de informática há mais de 14 anos, em atendimentos só em domicílio. Contato: (41) 9145-4236–Vivo / 8721-7339-Claro / 8503-9859-Oi / 9966-2296-Tim
(**) publicado originalmente na edição nº 133 de abril/2012 do Jornal Voz Tatuquarense
